Pode parecer simples e o mínimo que se deve fazer, certo?! Mas é aí que muitas empresas se perdem e deixam de fechar negócio com seus clientes!

Imagina um cliente que está precisando muito de um serviço ou produto e após longas pesquisas na internet ele encontra a sua página. Ele entra em contato com a sua empresa e fica esperando a resposta, mas ela nunca chega. O que ele faz?! Ele guarda uma má impressão da marca, fala mal dela para amigos e acaba comprando de outra empresa.

Esse é o cenário atual da maioria das empresas que não respondem todos os comentários na internet.

Separei alguns motivos para você entender a importância de responder toda e  qualquer interação com a sua empresa, vem ver:

• Se você quer estar presente na internet, deve estar TOTALMENTE presente. E responder o seu público faz parte dessa presença. Se você não responder, seu cliente pode optar pelo concorrente. Afinal, ele está perguntando ou interagindo com a sua marca e quer se sentir seguro com a escolha.
• Você cria um relacionamento com seu cliente, fazendo ele se sentir especial, assim, você pode fidelizar ele apenas realizando um bom atendimento. Um cliente com dúvidas não fecha negócio, por isso, fique atento para esclarecer todas as suas dúvidas.
• Ele está de olho nas suas respostas. Mesmo que ele não tenha feito a pergunta ainda, se engana a empresa que pensa que ele não está olhando as perguntas já feitas por outros clientes, afinal, a sua dúvida pode já ter sido respondida. Por isso é importante dar atenção a todas as dúvidas dos seus clientes.
• E não vale apenas para as dúvidas. Os comentários também são uma espécie de Feedback do seu trabalho e uma excelente oportunidade de melhorar o seu serviço ou produto. E pense pelo lado positivo, alguém entrou em contato com você, logo, é sinal de que se interessa pela sua marca ou produto!

Lembre-se que: mensagem visualizada, deve ser mensagem respondida!

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Um post que viraliza, um conteúdo de sucesso, e a marca fica conhecida, e cada vez mais próxima do púbico. Quando isso acontece é porque seu conteúdo foi feito na medida. Sua empresa faz isso? Como planeja o conteúdo das suas redes sociais? Será que ele está atingindo realmente quem deve?

1 - Conhecer o público é fundamental, e a persona deve garantir que os conteúdos desenvolvidos vão atingir o que as pessoas querem ver e tem interesse. Pense bem: é melhor entregar um material de interesse ou mandar o público embora da sua rede social?

2 - Também vale aqui entender como seu público alvo se comunica. Redes sociais de uma empresa de saúde tem uma linguagem diferente de uma de advocacia. Faz toda a diferença.

3 - Importante ainda se colocar no lugar do público, e pensar se o conteúdo será relevante, útil ou se pode ajudar a resolver algo. Porém, uma ressalva: não é seu gosto pessoal ou do seu chefe que vai determinar um post. Pra isso, existe a persona e segui-la vai mudar totalmente os rumos e resultados da empresa. Qual objetivo quer atingir: vender mais, melhorar imagem, posicionamento?

4 - E, será que sua postagem está fazendo seu público interagir? Chamar para a ação, a conhecida Call to Action, funciona muito bem. O recurso faz sucesso nas redes sociais, desenvolve o relacionamento e ainda te dá novas ideias de conteúdo.

5 - Uma série de fatores vai determinar um bom post, bom relacionamento, posicionamento da marca. Um deles é a identidade. Manter um padrão está relacionado a organização, e forte presença da marca. Você vê, e já sabe que é daquela marca.

As chances de atrair mais seguidores e o melhor: transformá-lo em cliente, são grandes com as técnicas certas! Mas, requer planejamento e conhecimento!

Confira também: Objetivo de Marketing: se você não tem um está perdendo tempo e dinheiro.

Atualmente, cerca de 269 bilhões de e-mails são enviados todos os dias no mundo, e essa conta só deve aumentar! A previsão é de 319 bilhões de envios até 2021. Uma pesquisa do Hubspot comprova que 98,7% das pessoas que possuem uma conta de e-mail pessoal, têm o hábito de acessar a ferramenta todos os dias.

Mas o que é E-mail Marketing?! É uma promoção por meio de mensagens de e-mail para potenciais clientes. Com ele você pode informar novidades do seu negócio, oferecer ofertas e dicas referentes ao seu segmento. A ideia é otimizar a comunicação, melhorar a divulgação e aumentar o vínculo com seu cliente com um custo relativamente baixo, isso em comparação com publicidades em sites e anúncios patrocinados. Apostar em assuntos personalizados é a melhor maneira para alcançar seu objetivo, visto que 47% dos destinatários abrem o e-mail por causa da linha de assunto. (Invesp)

Seu formato flexível é ótimo para comunicar, e com ele você pode escrever mensagens curtas, linkar para outras páginas na web e incluir imagens e até GIFs. Portanto, o e-mail pode ter o formato que você quiser! Ah! E pesquisas comprovam que se você adicionar botões para compartilhar nas redes sociais a taxa de cliques sobe 158%. (Sarv) 

Ao contrário da obrigação de ver todos os posts na página do Facebook das empresas que seguem, com o e-mail marketing, seus clientes recebem e podem ler onde estiverem e na hora que quiserem, escolhendo se querem ou não se relacionar com a marca. 

Tudo isso ajuda você a construir peças capazes de otimizar os resultados do seu plano de marketing, e alcançar seus clientes, transformando-os em lead’s. Segundo a Mailigen, 89% dos comerciantes dizem que o e-mail marketing é o principal canal para geração de lead's.

Nada mal para uma mídia considerada “morta” por muitos, certo?! Aposte no E-mail Marketing para impulsionar o relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas!

Leia também: Venda mais com o mercado de nicho na internet.

Se eu te disser que 56% dos usuários de internet brasileiros clicam em anúncios online você acreditaria? E que esse número sobe para 77% se o anúncio chegar por e-mail e para 67% se aparecer nos resultados de busca? (Mais um motivo para você anunciar no Google). 

Pode acreditar. É verdade! Esses dados foram coletados esse ano em um estudo da The Boston Consulting Group, divulgado pela revista Exame. E tem mais!

Além de clicar nos anúncios na internet, os brasileiros também estão comprando – e muito – online. 65% deles já compraram algo na internet e 56% pesquisam sobre o produto ou serviço na internet mesmo quando a compra é feita em lojas e estabelecimentos físicos.

Outros dados interessantes do estudo é que 66% dos entrevistados declararam já ter feito alguma compra, influenciados por um anúncio online, 60% estão dispostos a trocar de fornecedor se o serviço ou produto for mais personalizado e – pasmem – apenas 16% dos brasileiros usam algum tipo de ad blockers, os bloqueadores de anúncios. Ou seja, a taxa de rejeição do marketing no meio digital é baixa aqui no país.

O que tudo isso quer dizer pra gente? Que é cada vez mais essencial destinar parte do investimento de marketing para anúncios online – claro -, e que esses anúncios precisam ser cada vez mais personalizados e segmentados para conversar e convencer os clientes, mesmo que você só venda no ambiente físico.

Você posta todo dia, mas ninguém curte?!

O que pode estar acontecendo?

Tente ficar calmo (risos).

Estamos falando hoje de perfis pessoais e não de empresas!

Não é fácil mesmo conseguir um engajamento efetivo já que o robô do Facebook escolhe aquilo que é mais relevante e interessante. Sua história pode ser ótima, mas é tanta notícia, tanta gente postando, tantas páginas, que fica mesmo difícil “aparecer” no feed do jeito que a gente gostaria, organicamente falando. É, não dá pra ver tudo, sempre.

Funciona assim: o que você curte diz exatamente quem você é. A psicologia do robozinho vai organizar o seu feed pra te mostrar itens relacionados as suas preferências. Tem gente que diz que é coisa do capeta, mas é a chamada monetização do Facebook funcionando. O negócio é tão bem feito que o Facebook sabe até o seu período menstrual (se for seu caso), e muitas outras características.

A maioria de nós curte automaticamente, sem realmente prestar atenção. Dê feedback naquilo que importa e vai trazer o que você precisa. Desta maneira, a ferramenta de marketing vai estar a seu favor.

Quantas vezes você já viu um post e não curtiu? Ou curtiu por curtir ou porque é “amigo”? Será que leu o que estava escrito? Curtindo, você está “dizendo” que viu, entendeu e gostou.

Ou seja, diga o que curte e te direi quem és!

Confira também: Porque usar emojis nas redes sociais?

O mundo digital é dos emojis, você usa eles?! Muitos não entendem, mas eles atualmente guiam uma comunicação diferenciada e personalizada nas mídias sociais. Continue a leitura para entender a importância de quando usar, e principalmente, quando não usar.

Feliz, sorridente, animado, esses são alguns dos emojis mais utilizados na comunicação. Com eles, é possível determinar o tom, a intenção, a emoção ou o contexto dos textos que postamos. Servem também para enfatizar determinados assuntos, não utilizando apenas palavras.

Você deve utilizar apenas quando eles estiverem exercendo um papel importante (de adição ou complemento) na comunicação. Ao responder um cliente, ele cria expectativas de interagir com a marca. Imagine receber uma resposta bem humorada, simpática e divertida. Isso é possível com emojis. O cliente cria um vínculo emocional com a marca, que demonstra saber usar a abordagem correta com o seu público, criando interesse com a conversa e deixando de ser algo “automático” para se tornar mais pessoal.

E se engana quem pensa que somente os jovens utilizam emojis. A utilização já é generalizada graças à explosão das mídias sociais e a integração dos emojis nos teclados dos smartphones, facilitando o envio. Segundo o @viverdeblog mais de 6 bilhões de emojis são utilizados diariamente. Post’s do Facebook com emojis têm uma taxa de likes 57% maior, e as taxas de comentários e compartilhamentos 33% maiores.

É importante fazer um estudo do posicionamento do cliente na criação da persona, para entender quais emojis utilizar para se comunicar. Ah! E o mais importante! É saber quais emojis NÃO utilizar! Afinal se for uma página com o perfil mais sério, emojis descontraídos demais podem cortar o tom e a intenção do texto.

Entenda o seu público e principalmente a sua comunicação para conseguir utilizar os emojis de forma clara e objetiva, deixando a mensagem mais simpática e oferecendo a possibilidade de colocar um certo toque de humor nas comunicações de marketing.

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