Pode parecer simples e o mínimo que se deve fazer, certo?! Mas é aí que muitas empresas se perdem e deixam de fechar negócio com seus clientes!

Imagina um cliente que está precisando muito de um serviço ou produto e após longas pesquisas na internet ele encontra a sua página. Ele entra em contato com a sua empresa e fica esperando a resposta, mas ela nunca chega. O que ele faz?! Ele guarda uma má impressão da marca, fala mal dela para amigos e acaba comprando de outra empresa.

Esse é o cenário atual da maioria das empresas que não respondem todos os comentários na internet.

Separei alguns motivos para você entender a importância de responder toda e  qualquer interação com a sua empresa, vem ver:

• Se você quer estar presente na internet, deve estar TOTALMENTE presente. E responder o seu público faz parte dessa presença. Se você não responder, seu cliente pode optar pelo concorrente. Afinal, ele está perguntando ou interagindo com a sua marca e quer se sentir seguro com a escolha.
• Você cria um relacionamento com seu cliente, fazendo ele se sentir especial, assim, você pode fidelizar ele apenas realizando um bom atendimento. Um cliente com dúvidas não fecha negócio, por isso, fique atento para esclarecer todas as suas dúvidas.
• Ele está de olho nas suas respostas. Mesmo que ele não tenha feito a pergunta ainda, se engana a empresa que pensa que ele não está olhando as perguntas já feitas por outros clientes, afinal, a sua dúvida pode já ter sido respondida. Por isso é importante dar atenção a todas as dúvidas dos seus clientes.
• E não vale apenas para as dúvidas. Os comentários também são uma espécie de Feedback do seu trabalho e uma excelente oportunidade de melhorar o seu serviço ou produto. E pense pelo lado positivo, alguém entrou em contato com você, logo, é sinal de que se interessa pela sua marca ou produto!

Lembre-se que: mensagem visualizada, deve ser mensagem respondida!

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A tecnologia muda e junto com ela o comportamento e a forma de comunicar das pessoas. Nós somos seres ansiosos que temos milhares de informações e queremos respostas rápidas, sem deixar de lado a qualidade. É aí que entram os “bots”.

Mas o que são chatbots?

São sistemas de inteligência artificial que conversam automaticamente e interagem com um consumidor, através de texto. É uma simulação de conversa humana, que quando bem feito jamais é visto como algo automático pelo cliente. O objetivo deles são responder perguntas sem que as pessoas tenham a impressão de que estão conversando com um computador.

E como funciona?

São programadas respostas, com base no comportamento dos usuários, personalizadas com a linguagem e jeito de comunicar da marca, são feitas dentro de aplicativos como o “Messenger” do Facebook.

Ainda não se convenceu?

Imagine alguma situação, você receber um pedido, resolver uma dúvida, enviar um conteúdo personalizado e até finalizar uma compra de forma rápida e eficiente. O chatbot é um robô que, dependendo da configuração avançada, aprende a cada conversa como interagir cada vez melhor com as pessoas.

Os chatbots são o futuro do relacionamento com o consumidor, nós acreditamos nisso, e você?

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